Regulação orienta pacientes a manter telefone atualizado para facilitar agendamento de consultas e exames

Quem está aguardando uma consulta, exame ou procedimento pelo Sistema Único de Saúde (SUS) em Várzea Grande precisa ficar atento também ao telefone. A Secretaria Municipal de Saúde orienta os usuários que possuem solicitações na Regulação a procurar a recepção da unidade básica de saúde onde o pedido foi realizado para verificar se o procedimento já foi autorizado e se há alguma atualização sobre o atendimento.

A orientação é especialmente importante para pacientes que aguardam consultas com especialistas, como otorrinolaringologista, neurologista, neuropediatra, ginecologista e nutricionista, entre outras especialidades.

Isso porque, depois que uma consulta, exame ou procedimento é autorizado pela Regulação, a solicitação do usuário é encaminhada para um dos prestadores de serviços contratados pelo município. É o próprio prestador que entra em contato com o paciente para informar a data, o horário e o local do atendimento.

O problema é que, em alguns casos, as equipes têm dificuldade para localizar os pacientes. Telefones desatualizados, números que não pertencem mais ao usuário ou chamadas que não são atendidas podem impedir que o agendamento seja concluído.

Por isso, a Secretaria orienta que o cidadão mantenha seus dados atualizados e fique atento tanto às ligações quanto às mensagens pelo WhatsApp. Como o contato pode ser feito por um número desconhecido, é importante atender às chamadas ou verificar as mensagens recebidas antes de descartar a possibilidade de que se trate de um contato relacionado ao atendimento de saúde.

Idosos também devem manter contato de familiar atualizado

Para pessoas com 60 anos ou mais que tenham dificuldade para acompanhar mensagens e ligações, a orientação é disponibilizar, quando possível, o número de telefone de um filho, neto ou outro familiar de confiança que possa acompanhar as comunicações, especialmente pelo WhatsApp.

“É importante que o paciente não fique apenas esperando. Se ele tem um pedido feito na unidade de saúde, deve procurar a recepção para saber como está a situação. E, principalmente, manter o telefone atualizado. Quando a vaga é disponibilizada, precisamos conseguir localizar esse paciente para que ele possa realizar o atendimento”, explica o superintendente de Regulação, Giliard Vieira.

A Regulação é responsável por autorizar e acompanhar o acesso dos usuários a consultas, exames e procedimentos especializados, considerando os critérios e protocolos estabelecidos pelo SUS. O Ministério da Saúde orienta que as solicitações contenham dados atualizados que permitam a localização e a convocação do usuário.

Como o paciente pode acompanhar

A orientação da Secretaria Municipal de Saúde de Várzea Grande é simples:

• Procure a recepção da unidade básica de saúde mais próxima da sua residência;
• Verifique se a solicitação já foi autorizada pela Regulação;
• Confira se o telefone está atualizado no cadastro;
• Informe um novo número caso tenha trocado de celular;
• Fique atento a ligações de números desconhecidos;
• Confira também as mensagens recebidas pelo WhatsApp;
• Se for idoso ou tiver dificuldade com tecnologia, deixe o contato de um familiar de confiança que possa acompanhar as mensagens e ligações.

A Secretaria reforça que manter os dados atualizados é uma forma de ajudar a equipe de Regulação e os prestadores de serviços a localizar o paciente e dar continuidade ao atendimento.

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